IT-outsourcing pris: Sådan er prismodellerne, og hvad det reelt koster

Hvorfor priser på IT-outsourcing er svære at sammenligne

De fleste tilbud på IT-outsourcing ligner hinanden på overfladen — en pris pr. bruger og en lovning om at "vi tager os af alt". Men når I kradser i lakken, dækker prisen vidt forskellige ting: nogle inkluderer Microsoft 365-licenser, andre gør ikke. Nogle har on-site besøg med, andre fakturerer ekstra. Nogle har en responstid på 1 time, andre på næste arbejdsdag.

Vi gennemgår her de tre mest udbredte prismodeller, hvad de typisk dækker, og hvilke spørgsmål I bør stille for at få et reelt sammenligningsgrundlag.

1. Pris pr. bruger (per user)

Den mest udbredte model i Danmark. I betaler et fast beløb pr. medarbejder pr. måned, uanset hvor mange enheder vedkommende har. Modellen passer godt til moderne virksomheder, hvor en medarbejder typisk har en PC, en telefon og måske en tablet — og hvor support handler om personen, ikke om hardwaren.

Fordelen er forudsigelighed: I ved præcis, hvad næste måned koster, og prisen skalerer naturligt med antallet af medarbejdere.

• Bedst til: kontorvirksomheder, vidensarbejdere og hybride teams.
• Typisk indhold: support, drift, overvågning, patching og standard sikkerhed.
• Tjek altid: er Microsoft 365-licenser med? Er backup med? Hvor mange enheder pr. bruger er dækket?

2. Pris pr. enhed (per device)

Her betaler I pr. PC, server, switch eller firewall. Modellen passer godt til virksomheder med mange enheder pr. medarbejder — fx produktion med kiosk-PC'er, butikker med kasseapparater eller logistik med scannere — eller når der er tung serverdrift med i billedet.

Bagsiden er, at det kan blive komplekst at holde styr på hvad der faktisk er dækket. Når en medarbejder skifter PC, eller en server pensioneres, skal aftalen justeres.

• Bedst til: produktion, butik, logistik og virksomheder med mange specialenheder.
• Typisk indhold: drift, overvågning og patching pr. enhed — support fakturers ofte særskilt.
• Tjek altid: hvad koster en ekstra enhed? Hvad sker der ved udskiftning? Er servere prissat anderledes end klienter?

3. Fast pris (flat rate / all-inclusive)

Én samlet månedlig pris for hele setup'et — uanset om I vokser med fem medarbejdere eller skifter alle PC'er ud. Modellen kræver, at leverandøren har stærkt overblik over jeres miljø og at scope er præcist defineret, ellers ender det med overraskelser for begge parter.

Fast pris kan være rigtig god for mindre virksomheder, hvor antal brugere er stabilt, og hvor I vil have nul tankearbejde omkring faktureringen.

• Bedst til: små og mellemstore virksomheder med stabilt setup og forudsigelig vækst.
• Typisk indhold: alt — support, drift, overvågning, sikkerhed, periodiske møder.
• Tjek altid: hvad er undtagelserne? Hvad sker der ved store ændringer? Er der loft på supporttimer?

Hvad driver prisen op eller ned?

• Responstid og åbningstid — 24/7 vagt koster mere end almindelig kontortid.
• Sikkerhedsniveau — EDR, MFA, sensitivity labels og overvågning løfter prisen, men også beskyttelsen.
• On-site besøg — er de inkluderet eller faktureres pr. time + kørsel?
• Microsoft 365- og softwarelicenser — typisk faktureres de oveni driftsprisen.
• Backup — antal kopier, hvor længe de gemmes og om de testes månedligt.
• Specialsystemer — branche-ERP, CAD, produktionssoftware kræver ofte dedikeret viden og koster mere at supportere.

Sådan sammenligner I tilbud uden at blive snydt

Bed altid om en specifikation, hvor det fremgår hvad der er med, og hvad der faktureres særskilt. En ærlig leverandør har ingen problemer med at være konkret.

• Få det skriftligt: licenser, support, on-site, backup, projektarbejde — er det med eller ej?
• Spørg om SLA: responstid på almindelige og kritiske sager, og hvad sker hvis den ikke holdes.
• Spørg om opsigelse: bindingsperiode, opsigelsesvarsel og hvad I får udleveret ved skift.
• Spørg om eskalering: hvem rykker, hvis jeres sag ikke flytter sig?
• Bed om referencer fra virksomheder i jeres størrelse og branche.

Hvad koster det typisk?

Vi nævner bevidst ikke konkrete kr.-beløb her — fordi prisen afhænger af jeres miljø, sikkerhedsniveau og hvor meget der allerede er på plads. Det vi kan sige er, at en seriøs aftale med moderne sikkerhed, MFA, EDR, patching og menneskelig support typisk koster mere end I tror, men markant mindre end konsekvensen af et ransomware-angreb.

Brug vores prisberegner til at få et konkret estimat på jeres setup — det tager to minutter og kræver ingen kontaktinfo.