Drift & administration
SLA
Service Level Agreement — kontrakt der definerer hvilket serviceniveau I kan forvente fra jeres IT-leverandør.
Martin ThinggaardIT-konsulent & Ejer · opdateret
Hvad betyder SLA?
En SLA fastlægger målbart hvad I får: responstider (fx 1 time på kritiske sager), oppetid (fx 99,9%), åbningstider, eskalation og hvad der sker hvis aftalen brydes. Læs den grundigt — 'best effort' uden tal er ikke en SLA.
Relaterede termer
Brug for hjælp med SLA?
Vi rådgiver danske virksomheder om netop dette emne — uforpligtende.