Drift & administration
Service Desk
Det centrale kontaktpunkt for IT-hjælp — telefon, mail eller portal hvor brugerne får løst problemer.
Martin ThinggaardIT-konsulent & Ejer · opdateret
Hvad betyder Service Desk?
En service desk håndterer både akutte fejl ('printeren virker ikke') og forespørgsler ('jeg skal have adgang til SharePoint-mappen'). Moderne service desks arbejder efter ITIL-principper med ticketing, prioritering og målbar opfølgning på SLA'er.
Relaterede termer
Brug for hjælp med Service Desk?
Vi rådgiver danske virksomheder om netop dette emne — uforpligtende.