Data & backup
Omnichannel
En strategi hvor kunder oplever sammenhæng på tværs af alle kanaler — butik, web, app, mail og telefon.
Martin ThinggaardIT-konsulent & Ejer · opdateret
Hvad betyder Omnichannel?
Omnichannel handler om at en kunde der starter en chat på hjemmesiden kan ringe ind og medarbejderen kan se hele samtalen — og samtidig se ordrehistorik fra butikken. Det kræver et integreret CRM og ERP, hvor data ikke ligger i siloer.
Relaterede termer
Brug for hjælp med Omnichannel?
Vi rådgiver danske virksomheder om netop dette emne — uforpligtende.